Светът се променя и всички ние трябва да се променим с него. Най-добрите банки на света през 2020 г. не бяха изключение, те се опитват да бъдат в крак с времето и това се описва в наше време с просторната дума „дигитализация“.

В условията на пазар, пренаситен с финансови услуги, ниски лихвени проценти и еднаквост на услугите, подходът към потребителя придоби особено значение. И сега потребителят се развали - не иска да ходи в отдела с крака, а иска да плаща директно от компютъра, лаптопа или смартфона си. И да направите това лесно, бързо и с абсолютна сигурност.

Как коронавирусът промени банковия сектор през 2020 г.

Много страни са принудени да карантинят, за да се ограничи разпространението на коронавирусната епидемия. Естествено, клиентите вече не можеха сами да дойдат в банката и тъй като искаха да правят покупки и да извършват плащания, банките трябваше да се втурват да разработват или модифицират мобилни приложения и онлайн услуги.

Според финансови експерти, само в САЩ през май броят на плащанията чрез мобилни приложения се е увеличил с 84%, а броят на транзакциите, извършвани от Apple Pay, се е увеличил 10 пъти.

Как Forbes търси най-добрите банки в света за 2020 г.

При съставянето на рейтинга списание Forbes реши да поеме по нетрадиционен път. Вместо да изчисляват активи, пасиви, печалби и друга финансова информация, експертите поставят на първо място способността на банките да реагират на променящите се обстоятелства, да се развиват и да правят всичко това без да се засягат клиентите.

Forbes си партнира с изследователската компания Statista. Списанието предостави на компанията списък на най-големите банки в света, а служителите на компанията интервюираха повече от 40 хиляди клиенти на същите тези банки в 23 държави. Бяха помолени да оценят дали са доволни от работата на банките като цяло и дали са готови да съветват своите приятели. Особено внимание беше обърнато на следните пет точки:

1. Общо ниво на доверие в банката.
2. Условия за споразумение с потребителя.
3. Банкови услуги, качествено обслужване на клиенти.
4. Наличие на цифрови услуги и тяхното удобство.
5. Качеството на финансовите съвети.

Най-добрите чуждестранни банки от 2020 г. според Forbes

Общо Forbes и Statista разгледаха над 400 от най-големите банки от 23 държави под фокуса на клиентите.

• САЩ изпреварват цялата планета по брой банки с "човешко лице", от които са оценени 75 банки. Тримата лидери включваха USAA, Union Bank & Trust и Renasant Bank.
• Япония стана втора, Удивително е, че в тази малка страна имаше само една трета по-малко клиенти, обичащи клиентите, отколкото в много милиони Америка. Sony Bank е на първо място сред най-добрите японски банки, а Sbi Sumishin Net Bank и Ogaki Kyoritsu Bank съответно на второ и трето място.
• След това следва Германия.; Според Forbes 40 германски финансови институции са били включени в световния списък на най-добрите от най-добрите банки. Върхът е Sparda-Bank Hessen (други клонове на същата банка, например в Мюнхен и Берлин, също са сред фаворитите). На второ място е гигантската ING Group, която освен Германия заема високи места в други седем държави. Въпреки че генеалогията на банката започва през 19 век, тя не е останала в миналото. Още в зората на ерата в Интернет, през 1997 г., той създаде изцяло дигиталната банка ING Direct, превръщайки се в пионер в областта на онлайн плащанията.
• Следват държави, в които банковата култура вече не е толкова културна, колкото в САЩ или Япония. Общо от 20 до 30 банки, ориентирани към клиента, са разположени в Италия, Швейцария и Австрия. Заедно с тях е Индия (първо място в DBS) и Китай, където води националният гигант Bank of China.

Най-ориентираните към клиента руски банки през 2020 г.

Руските банки постепенно се обръщат към лицето на клиента. Вярно, не прекалено доброволно, защото само преди година имаше още 5 от тях в списъка на най-добрите банкови организации в света. Сред фаворитите отпадна един от най-големите и известни руски финансови гиганти - банките от ВТБ, Газпромбанк, Руската земеделска банка и Сбербанк.

Челната петица на най-добрите руски банки се отваря с Ак Барс Банк. Според нейните основатели основните ценности на компанията са простотата и дружелюбността към клиентите. И банката се опитва да се съобрази с последното, включително чрез създаване на онлайн услуги.

Ak Bars има много програми, насочени към различни категории клиенти, от обикновени физически лица до индивидуални предприемачи и цели компании. Сред най-новите продукти на банката е интернет счетоводството „Моят бизнес“, с помощта на което организации и физически лица могат да изчисляват данъци, да попълват декларации и да подават отчети, без да напускат дома си.

На четвърто място е Tinkoff Bank. Той отдавна живее в дигиталната ера; банката дори няма свои клонове на дребно, а само главният офис в Москва. Всички услуги могат да бъдат получени дистанционно (по телефона, чрез мобилно приложение или на уебсайта). Можете да депозирате и изтеглите пари чрез банкомати на самия Tinkoff или други банки. А дебитните и кредитните карти се доставят директно до дома на клиента.

Банковите плащания за мобилни комунални услуги не се ограничават само до едно. Чрез тях можете да правите всичко: да плащате глоби, да купувате и продавате акции, да прехвърляте средства от карта на карта, да правите преводи, да получавате заеми, да правите инвестиции, да получавате парични средства и много, много повече.

Клиенти на третото място в рейтинга, Алфа-Банк, почти всички услуги могат да бъдат получени онлайн чрез системата „Интернет банкиране“ или чрез мобилно приложение. Само с няколко кликвания можете да създадете акаунт, да депозирате пари, да изтеглите пари, да купите валута, да не говорим за такива обикновени неща като баланс или история на плащанията. Алфа-Банк е една от най-надеждните банки в Русия според Централната банка.

А за лоялните последователи на банката има много допълнителни партньорски програми, например възможността за допускане до някои изложби в музеи без опашка.

Според Forbes, Московската кредитна банка е на второто място в списъка на най-добрите банки в Русия през 2020 г. Той обръща особено внимание на развитието на онлайн услугите. С помощта на ICD Online клиентите могат да извършват преводи (без комисионна) между карти, да отварят сметки, да управляват депозити и заеми.

Банката разполага и с развита партньорска мрежа, която позволява на клиентите да получават парични средства, различни бонуси и да ги превръщат в банкноти по-късно.

Forbes даде на Райфайзен първото място сред най-добрите руски банки в обслужването, дъщерно дружество на австрийския банков гигант. В допълнение към традиционните офлайн услуги, Райфайзен разработи цяла мрежа от услуги за тези, които обичат да използват банкови услуги, без да напускат дома си. В допълнение към мобилното приложение и онлайн банкирането за обикновените потребители има и специални програми за големи и не много бизнесмени.

В допълнение към изброените, списъкът на 15-те най-ориентирани към клиента руски банки включва Avangard, Otkritie, Uralsib, дъщерно дружество на многомилионния американски гигант Citigroup - Citibank, Pochta Bank и други.

Гледай видеото: Где БМ сцуко Евразийский Коммунистический Маппер!?!??!?? (Февруари 2025).