Асоциацията на руските туроператори (ATOR) анализира 5 хиляди прегледи на хората, които почиват през лятото на 2015 г. в различни руски хотели и курорти. Въз основа на тези прегледи беше съставен рейтинг на най-често срещаните оплаквания за руските хотели.
Повечето отзиви (75%) са положителни, останалите 25% - отрицателни. В същото време една четвърт от положителните отзиви се правят по поръчка и се пишат по инструкции на хотелиерите.
И така, от какво са недоволни туристите, решили да посетят домашни хотели?
7. Несъответствие в описанието и снимките в сайта
6% от потребителите отбелязват разминаване между примамливите снимки на уебсайта на хотела и това, което всъщност са видели. Поради „майсторите на Photoshop“ ваканцията на туриста може да бъде сериозно съсипана. Малко хора са доволни да видят изтъркана тясна стая вместо красива просторна стая или да се насладят на гледката към сметището вместо борова горичка.
6. Несъответствие на цената
6% от туристите се оплакват, че цената на стаята е много по-висока от качеството му.
5. Проблеми с почистването на стаята
8% от отрицателните отзиви са свързани с този дефект. В един преглед, отнасящ се до санаториума в Белокуриха, се казва, че отпускащата се е наложила да тича след прислужницата, за да си смени кърпата, да донесе тоалетна хартия, сапун и т.н. Боклукът не се почистваше една седмица и проблемът беше решен едва след като гостите се обърнаха към рецепцията.
4. Уредите и ВиК не работят
Невъзможността да се използват тези ползи от цивилизацията се сблъскват с 8% от руските туристи. Тъй като отзивите са свързани с летни ваканции, е лесно да си представим какво е да живееш в стая с неработещ климатик, когато топлината цари над 30 градуса.
3. Лошо хранене
С лошо приготвена, застояла или монотонна храна се свързват 9% от отрицателните отзиви за посещение на хотели и курорти на Руската федерация. Някои туристи отбелязват, че живи хлебарки обикаляли около приготвени ястия, а „сервирани“ мъртви насекоми попаднали на сервирани порции. Понякога в храната се срещат такива неапетитни „подправки“ като косата.
2. Лошо обучен, недружелюбен, груб персонал
Около 15% от почиващите се оплакват от хамски или откровено неприязнено отношение на обслужващия персонал в хотелските комплекси и пансиони. Някои служители на хотела възприемат работата им като тежко задължение, а гостите - като досаден елемент от пейзажа, от който е по-добре бързо да се „отървете“.
1. Качеството на броя на стаите
Това твърдение (17%) заема първо място в топ 7 на най-честите оплаквания на гости на местни хотели. Петна по матраците и дървениците под тях, хлебарки, тичащи по стените - тази снимка може да ужаси дори човек, свикнал със спартанските условия. Какво можем да кажем за туристите, които идват в хотели, за да се отпуснат и да се отпуснат.
Според Мая Ломидзе, ръководител на АТОР, поради ниското хотелско обслужване онези жители на Русия, които преди са почивали в Турция и Египет, могат да останат вкъщи, отказвайки да почиват в курортите в Крим или Краснодар.
