Мнозина обвиняват СССР за липсата на фокус върху клиентите, измамата и грубостта в сферата на услугите. Съветският съюз със своя социализъм беше заменен от Русия с капитализъм, но малко се промени в сферата на услугите. Не вярвайте? След това прочетете антирейтинг на компании, които не зачитат клиентите си, Може би сте попаднали на някой от тях и също се оказахте сред недоволните клиенти.
Антирейтингът беше съставен от Руския национален съюз за защита на потребителите след наблюдение на потребителската сфера.
10. Toyota
Клиентът няма да ви обвинява, ако не отговорите нищо на жалбата му. Явно те смятат така при Toyota. Поне те просто не реагират на претенции.
9. Yandex.Taxi
На деветото място в черния списък на компаниите, които не се интересуват от клиентите, има услуга за таксиметрови поръчки, работеща в цяла Русия. И тъй като Yandex.Taxi счита себе си за безплатна услуга, която помага на пътници и таксиметрови шофьори да се намерят взаимно, той уверява, че законодателството за защита на потребителите не се отнася за него. Така че имайте това предвид, когато поръчате такси.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Ами ако сте енергиен монополист и можете да диктувате правилата си на управляваща компания и обикновени граждани? Разбира се, възползвайте се от тази възможност, което направи Mosenergosbyt АД. Той изпращаше сметки до управляващата компания, която използва грешното съотношение за изчисление. За което в крайна сметка беше глобен от московския OFAS Русия.
Освен това има съобщения, че JSC Mosenergosbyt принуждава потребителите да плащат оспорвани дългове, заплашвайки несъгласници или ограничавайки потреблението им на електроенергия.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Изненадващо, седмото място в антирейтинга на най-дружелюбните за клиентите компании отиде не на банка, не на дистрибуторска мрежа, не на един от монополистите на пазара на жилищни и комунални услуги и дори не на мобилен оператор, а на скромна московска ветеринарна клиника. Те взеха сто хиляди рубли за лечението на котка. В резултат на това животното не може да бъде спасено.
Ръководството на ветеринарния лекар отказа да върне средствата на собствениците на котката.
6. PJSC VTB Bank
Тази банка най-често (в сравнение с други руски финансови институции) води съдебни спорове с регионалните отдели на Роспотребнадзор. Повечето от съдебните дела са свързани с факта, че банката, сключвайки договори за кредит с клиенти, им налага застраховка. Ако настъпи застрахователно събитие, тогава VTB Bank ще получи плащането, тъй като именно той е сключил договора със застрахователя. Но кредитополучателят е принуден да плати премия на застрахователя, което е незаконно и влошава неговото (заемател, разбира се) финансово състояние.
5. "Мегафон"
През октомври много клиенти на един от най-големите мобилни оператори в Русия се сблъскаха с неприятна ситуация. Парите били незаконно дебитирани от сметките им. Оплаквания за това, както и липсата на комуникация, Мегафон обмисля в рамките на седем дни.
4. PJSC Sovcombank
Много руски банки са готови да обидят клиентите, но никога сами, техните близки. И така, Совкомбанк реши, че за всички транзакции (с изключение на плащанията в бюджета), е необходимо да се повиши комисионната на клиента за сетълмент и парични услуги, които се предоставят на физически лица в рубли и чуждестранна валута.
Не е казано по-рано, отколкото е направено. С един щрих на писалката тарифата започна да възлиза на десет процента от сумата на транзакцията. Е, това не е всичко сто.
3. МОЕК
Московската обединена организация за топлоснабдяване, възползвайки се от монополното си положение, начислява такси за снабдяване с топла вода. А закупуването на студена вода вече беше включено в цената му. И това е добре, но MOEK също директно взе такса за студена вода от управляващата компания. Тоест, гражданите бяха принудени да плащат два пъти за една и съща услуга.
2. FSUE руска поща
Напоследък "Руска поща" започна да работи по-ефективно, въведе полезни "трикове" като издаване на колети чрез цифров подпис и sms. Има обаче още много работа за подобряване на качеството на обслужването на клиентите. А колетите на „Пощата“ се губят твърде често и работата на много пощенски станции е много лошо организирана. Така най-големият пощенски оператор на Руската федерация се оказа на второ място в списъка на най-недружелюбните компании към клиента.
1. PJSC Sberbank
Въпреки че известната „зелена банка“ се счита за най-надеждната банка в Русия, тя има много недостатъци. Дългите линии, некомпетентните и (или) груби служители, не винаги обективни заключвания на карти са само малка част от проблемите, от които се оплакват клиентите на Сбербанк.
Основната причина обаче най-голямата руска банка да влезе в топ 10 на компаниите - хамали и измамници е да увеличи процента на ипотечните кредити. Но в началото на годината Сбербанк публично обеща да намали лихвите. Как да не си припомня шегата за „Аз съм господар на словото си. Той искаше - даде, искаше - взе го обратно “.
