В днешния дигитален свят на социалните мрежи делата на компанията влияят повече на репутацията, отколкото на думите и дори, изненадващо, на цената и процентната отстъпка. И зависи от репутацията какво и колко ще купуват хората. ПО топ 100 на най-добрите марки в света от изследователска компания с говорещо име Reputation Institute, тя включваше не само компании, чиито продукти и услуги са с високо качество, но и тези, които успяха да създадат силна емоционална връзка с клиентите.
Експертите на Института по репутация оцениха силата на емоционалната връзка според седем основни критерия:
- Качеството на продуктите и услугите,
- иновация
- условията на труд
- управленски умения
- ниво на социална отговорност,
- лидерски умения
- ефективност и производителност.
Методология за определяне на най-добрите марки в света
Въз основа на тези показатели беше изчислен среден резултат, според който компаниите бяха разпределени по стълбата на общественото доверие. "Отлично" ниво получиха онези, които имаха достатъчно късмет, за да получат повече от 80 точки. Пълната значимост на тази оценка може да бъде разбрана поради факта, че само печелившата компания успя да постигне заветното число. 70-79 е „отличен“ резултат, а 60-69 - „среден“. Нито една от първите 100 марки не се е подхлъзнала под 64.
През 2017 г. първите 10 марки с най-висока репутация се отличават с нарастващото значение на луксозните стоки. На Швейцарската компания Rolex е на първо място от годинипроизводство на премиум часовници и аксесоари. Това е единствената марка, която достигна „отлично ниво“ и набра 80,38 точки (Rolex получи най-високите оценки по отношение на „качество на продуктите и услугите“). В челната десетка влиза и британската марка Rolls-Royce, която произвежда престижни автомобили, заемайки седмо място.
Представяме ви селекция от компании с най-добра репутация според Репутационния институт.
Почти половината от първите десет места бяха дадени на производителите на потребителски стоки. Една от тях е датската компания LEGO, известна с едноименния си дизайнер. Ако през 2016 г. тя зае шесто място, то през 2017 г. премина на второто, като получи най-високата оценка за показателя „управление“. И всичко това заради филмите - от 2005 г. насам компанията непрекъснато пуска две годишни филми, където героите, които са емблематични за съвременната филмова индустрия, са въплътени в играчка конструктор (между другото, през 2017 г. Батман се появи от кубчета). Други десет от производителите на потребителски стоки включваха Canon, BOSCH, SONY и, за първи път, компания за производство на спортни дрехи и аксесоари, обичани от някои сегменти от руското население - Adidas.
Изминалата година се оказа неподсладена за интернет компании и производители на компютърна техника - най-скъпата марка на 2017 г., Google загуби репутацията си, преминавайки от трето на пето място, Microsoft като цяло изчезна от челната десетка и получи единадесето място. Но Apple имаше най-лошото от всичко - през 2011 г. горди носители на ябълковия знак заеха второ място в класацията на репутацията, но оттогава на тях се вярва все по-малко. До момента, че през 2017 г. Apple не само не стана един от фаворитите, но и по причини, които не бяха посочени от съставителите на рейтинга, се подхлъзна на двадесетото място. А основният конкурент на Apple, Samsung, като цяло се приближи към края на списъка и сега заема седемдесето място. Intel имаше по-голям късмет - корпорацията триумфално се завърна в челната десетка след година отсъствие, заемайки осмо място.
Дори противоречивото Пробуждане на силата не можеше да съсипе репутацията на единствената десет кинокомпания Walt Disney Company, защото през 2016 г. бяха пуснати две карикатури, които получиха високи оценки както от критиците, така и от зрителите - Зерополис и Моана. В рейтинга на репутацията компанията е на трето място.
Експертите на Репутационния институт смятат, че тази оценка ще бъде полезна не само за купувачите, но и за самите производители. Ако компанията не попадна в ценната стотина, тогава все още има място за подобрение.
