Традиционните магазини винаги са били основни търговски центрове. И днес повечето купувачи все още предпочитат да правят своите покупки в тях.
Магазините и мрежовите компании постоянно трябва да се адаптират към променящото се настроение на своите клиенти. Едно от най-успешните решения е да обединим под един покрив максималния брой от голямо разнообразие от стоки и услуги. Но такава стратегия не може да гарантира 100% успех.
MegaCount реши да проучи проблема по-подробно и се обърна към самите клиенти за помощ. Мястото за среща с участниците в проучването беше избрано няколко ключови пазара на дребно. Основната цел на тази кампания беше да се определи от какво зависи изборът на продукт.
Както се оказа, половината от купувачите идват в търговски центрове за определени стоки, а целият процес на подбор се осъществява чрез интернет. Това означава, че купувачът не обръща внимание на другите изложени стоки. Но всяка търговска платформа, независимо дали е малък бутик или голям търговски център, е жизнено заинтересована от увеличаване на стоковия тираж, защото самото им съществуване зависи от това. Важна роля в този случай играят случайните продажби. Но техният дял в оборота непрекъснато намалява и вече не е необходимо да разчитате на купувача да закупи по-рано непланирани стоки.
Как тогава оцеляват търговските компании? Не намирайки подходящия продукт, клиентът просто ще отиде при конкуренти, които според него ще могат да осигурят по-добро обслужване. Ще бъде много трудно да си възвърнете доверието във вашата марка. Затова компаниите трябва да търсят нови подходи към сърцето на потребителя.
Според теорията има три вида купувачиили по-скоро три типа поведение на клиента.
1. Изследовател
Неговата психологическа особеност е това той винаги знае от какво точно се нуждае и къде точно може да се намеризащото планирането е основното му хоби. Обикновено такива хора предпочитат да използват услугите за доставка по Интернет. Само дълго чакане за доставка може да го накара да дойде в магазина. Такъв клиент не изисква консултант, тъй като дълго проучва всички възможни характеристики на продукта. Делът на тези клиенти сред общия брой клиенти не е толкова малък - 45%.
За да задържите такъв посетител, е необходимо да се сведе до минимум загубата му от време и да се осигури качествено обслужване. С този подход можете да сте сигурни, че той ще бъде доволен от покупката и ще дойде отново.
Как да угодим на такъв купувач? Всичко е доста просто. Удобното и ясно оформление ще премахне всички проблеми. Такъв клиент трябва сам да направи своя избор. В много отношения изборът на вашата марка ще зависи от навременната информация, представена в портала и от професионалната работа на служителите в склада.
2. Тестерът
Тази група включва 41% от купувачите. Тактилните усещания са много важни за такива хора, което означава, че това те трябва да държат продукта в ръцете си, да го обмислят от всички страни, Ако това е облекло, тогава трябва да се опита. Ако техниката, тогава тя трябва да бъде тествана. Този клиент има неясна представа за продукта и предпочита да определи избора на място. В този случай ролята на консултантите е значителна, което може да повлияе на окончателното решение. Понякога представителите на тази група предпочитат да провеждат всички „изследвания“ самостоятелно. И основната задача на представителя на компанията е да им даде такава възможност.
3. Избирачът
Тази група купувачи представлява най-голям интерес за търговците на дребно.Според данните, получени от MegaCount, именно представители на тази група правят най-голям брой спонтанни покупки. Най-често те поръчват стоки по интернет и вече го получават на ръка, Намерете нещо друго ценно за тях, Задачата, която е изправена пред продавача, е доста проста и е да обслужва клиента възможно най-бързо. В този случай той ще има време за по-внимателно проучване на оставащия асортимент от предлагани стоки.
В резултат, дори да знаят добре характеристиките на представителите на всяка група, повечето търговци на дребно не могат да се адаптират към своя "собствен" клиент. Това е въпреки факта, че за разлика от онлайн магазините те имат предимството на „комуникацията на живо“, което им дава възможност да повлияят на крайния избор на стоки. Много е важно да започнете процеса на комуникация преди момента на покупката. Важно място в дейностите на търговците на дребно трябва да заемат проучването на резултатите от статистическите проучвания и провеждането на социални кампании. Само въз основа на получената информация е възможно да се организира пълноценна работа за привличане на купувач. Значително улеснят този процес могат да покажат броячите на посетители, предоставени от MegaCount, които позволяват да се извършва подобна работа по-ефективно.
