Много хора имаха лошия опит, натрупан в супермаркета - от закупуване на стоки с изтекъл срок на годност и неправилни ценови етикети до проверка на лични вещи от охранител. Някой само ще въздъхне и махне с ръка с убеждението, че е безполезно да се бори с такива случаи. И това не е така, тъй като солидната „помощ“ стои на страната на руските купувачи: законът „Защита на правата на потребителите“ и Гражданският кодекс.
Представяме ви чести нарушения на правата на потребителите и начини за справяне с тях.
7. Продуктът е изтекъл
Правото на потребителя на безопасност на продуктите е залегнало в член 7 от Закона за защита на правата на потребителите. И съгласно член 18 от същия документ, можете да върнете стоки с ниско качество в магазина за подмяна или възстановяване. Ако няма проверка, ще се наложи двама свидетели, които да потвърдят, че продуктът е закупен на това място. Ако стоките с изтекъл срок на годност редовно се продават на място за продажба, можете да подадете жалба до регулаторния орган, Rospotrebnadzor.
6. Цената на ценовата марка е една, но на касата - друга
Валутните колебания и нестабилната икономическа ситуация водят до чести промени в цените на стоките. Ако не продадете стоките за цената, написана на етикета, или откажете да върнете разликата в парите, която е била открита след издаването на чека, това е измама на потребителите. В този случай е необходимо да напишете жалба до Роспотребнадзор във връзка с нарушение на член 101 от Закона за защита правата на потребителите.
5. Принудителен ремонт
Случва се магазинът да поправя стоките, въпреки факта, че купувачът поиска обратно пари. За да предотвратите това да се случи, трябва ясно и писмено да формулирате изискванията си към търговския обект. Съгласно член 18, параграф 1 от Закона за защита на правата на потребителите можете: да изискате пълно възстановяване, замяна на дефектен продукт с качествен (или на една и съща или различна марка, артикул, модел, преизчислена цена), безплатен поправка на дефекта или съизмеримо отстъпка на стоките недостатъчно качество и частично възстановяване на стойността му.
4. Опаковката е повредена или стоката е счупена
Плащането за случайно счупени или повредени стоки е доброволно, не е задължително. За стоки, разположени на територията на магазина, магазинът носи отговорност. И ако купувачът получи разписка за продажба, тогава отговорността за закупения продукт преминава върху него. Ще трябва да платите, ако купувачът умишлено е допуснал щетите по стоката. Магазинът обаче ще трябва да докаже това в съда и със съответните доказателства (едно от доказателствата може да бъде видеозапис).
3. Безкраен преглед
Ако купувачът иска да върне дефектната стока в магазина и да получи пари за нея, а представителят на магазина настоява за проверка, тогава тя се извършва в рамките на 10 календарни дни (съгласно член 22 от Закона за защита на правата на потребителите). В случай на замяна на стоки с ниско качество на нова, срокът за изпълнение на изискването е 20 дни (дори като се вземе предвид експертизата). Това пише в член 21 от Закона за защита на потребителите. Продавачът има право да проучи стоките в случай на спор с купувача относно причините за дефекта.
2. Сложете нещата в шкафче
Един от най-често срещаните случаи на нарушаване на правата на потребителите в търговските обекти. Ако сложите чантата в отделението за съхранение, тогава сключвате споразумение за съхранение със супермаркета. Той е доброволен и не е задължителен (член 421.1 от Гражданския кодекс на Руската федерация). В този случай попечителят е отговорен за нещата. Във вътрешната харта на магазина може да бъде изписано правилото за оставяне на нещата на купувачите на място. В този случай се изисква сигурността на магазина, за да се наблюдават нещата.
1. Изпратете предметите за проверка
Ако при излизане от магазина магнитната рамка „скърца“, тогава нито охранителят, нито администрацията имат право да ви търсят, изискват да покажат покупки, разписка или цялото съдържание на чантата. Само полицията може да направи това в присъствието на свидетели. Служителите на магазина имат право да се обадят в полицията, но вие имате същото право, ако пазачът се опита да използва физическа сила. За такива действия той може да получи глоба или лишаване от свобода до 7 години (член 203 от Наказателния кодекс на Руската федерация).
