От края на октомври до 6 ноември социологическата онлайн услуга Център за изследване на масовото електронно съзнание (CIMES) проведе проучване на потребителите на VKontakte за това на кои потребителски марки се доверяват най-много. Респондентите изброиха мобилните оператори, финансовите институции и застрахователите, които спечелиха най-много доверие с работата си.
Доверие на мобилните оператори
Ето как изглежда рейтингът на мобилните оператори, на които най-много се доверяват потребителите през 2016 г. Освен жителите на други страни, в проучването са участвали 45 хиляди руснаци.
Победителят в настоящия топ 8 е същият като миналата година и това е много ласкателно за MTS. Извън VKontakte, отзивите за този оператор са много различни, от похвали до напълно отрицателни. Те го хвалят за бързия интернет, доброто качество на комуникацията, евтините тарифи и широкото разпространение на кули и офиси и се скарат за налагане на платени услуги, скъп роуминг и не винаги компетентен и услужлив персонал.
Резултати от други трима лидери на мобилния пазар: операторът на Tele2 подобри позицията си, макар и с една десета от процента (17,7% спрямо 17,3% през 2015 г.), но доверието на потребителите в операторите на Megafon и Beeline намалява , поради което Мегафон се премести на трета позиция.
Ако вземем разпределението на популярността на мобилните оператори по региони, ситуацията е следната. В Челябинска област Tele2 спечели най-голямо доверие, в област Свердловск - Мотив, който отбеляза само 1% в общия резултат. Активността на Tele2, която упорито се опитва да направи Голямата тройка от Големите три, носи полза само на абонатите. Но в Москва МТС не успя да измести доверието от пиедестала, тя има 28,2% от гласовете. Следва Билайн (22,2%), а Мегафон (15,6%) е на третия ред. Tele2 записа едва 13,8% от гласовете в столицата.
Рейтинг на доверието на банките
Местата в класацията на доверие към банките през 2016 г. (създадена въз основа на проучване на 12 590 души, живеещи в Русия) бяха разпределени, както следва.
В обозримо бъдеще Сбербанк е малко вероятно да загуби първата линия пред своите конкуренти. Той също така води класацията за надеждност на банките в Руската федерация според официални данни на Централната банка. Доверието в него нараства само от година на година. Има няколко обяснения за това:
- най-дългата работа на пазара на банкови услуги от всички руски кредитни организации;
- относително ниски лихви по ипотечни и кредитни програми;
- много клонове дори в отдалечени райони на страната;
- денонощни банкомати;
- наличието на достъпна и разбираема онлайн услуга и бонусна програма;
- удобно обслужване с електронни опашки, свеждащи до минимум опашки.
През 2015 г. 57,5% от анкетираните се доверяват на Sberbank, а тази година тя вече е 60,7%. Освен това жителите на Челябинск се намират най-много към Сбербанк (73% от гласовете) и най-малко от тях имат доверие в Новосибирска област (53%).
За което Сбербанк често се обвинява в отзивите на клиенти:
- когато възникнат проблеми, отнема много време за разрешаването им;
- служителите не винаги предупреждават за всички тънкости на поддръжката на карти;
- нисък лихвен процент по депозитите, особено тези, които изискват само хиляда рубли, за да се отворят. Печелившите банкови депозити през 2016 г. могат да бъдат намерени в нашия рейтинг;
- чести неизправности в банкоматите.
Второто и третото число в банковото проучване, както и през предходната година, отиват при ВТБ (7,3%) и Алфа Банк (4,5%).
Най-непопулярният сред анкетираните беше Unicredit, на когото се доверяват по-малко от 1% от анкетираните потребители на VKontakte.
Доверие на застрахователните компании
И накрая, застрахователните компании с най-високо ниво на доверие стигнаха до третата точка в проучването на CIMES. 17 463 руснаци са участвали в това проучване.
Мнението на респондентите за годината остана непроменено, а лидерите и аутсайдерите на рейтинга не се промениха. Но доверието в застрахователите е намаляло. Ако през 2016 г. 41,5% от анкетираните са казали, че са изгубени да назоват марка от застрахователния сектор, на която ще се доверят, тогава миналата година тази цифра е била 40%.
Водачът на списъка беше Росгосстрах. Това е най-голямата организация от застрахователните компании MTPL, включени в рейтинга според критерии като активи, мащаб, застрахователни резерви и събрани премии. Нейните силни страни:
- присъствие в почти всеки руски град;
- работи на пазара от 1992 г .;
- политика за безплатна доставка.
Отрицателните прегледи са свързани с дълги опашки и затруднения в задължителната застраховка „Гражданска отговорност на автомобилистите“ (за да се направи това бързо и без проблеми е необходимо допълнително да се сключи договор за животозастраховане), малки плащания и дълги периоди за разглеждане на случаи.
Линията под Росгосстрах е VTB Insurance, на която се доверяват 6% от анкетираните. И в топ 3 лидерите влязоха в компанията RESO-гаранция с 5,8% от гласовете.
Най-ниските позиции за доверие са при Ingosstrakh (4,1%) и Alfa Insurance (4,7%).
И 6% от анкетираните се доверяват на застрахователите, които не са представени в списъка на CIMES.
